Customer Experience Kunst.nl (m/v)

VACATURE: Customer experience manager Kunst.nl

UTRECHT 36-40u
Vind jij niets leuker dan het omtoveren van een klant tot een echte fan? Verschijnt er spontaan een glimlach op iemands gezicht door jouw heldere en vrolijke manier van communiceren? Wij zoeken iemand die de snel groeiende groep klanten van Kunst.nl dagelijks online te woord staat én voortdurend kansen ziet om onze service te verbeteren.

Werken bij Kunst.nl
Wij willen kunst voor iedereen toegankelijk maken. Onze ambitie? Met onze groeiende collectie, van ruim 25.000 kunstwerken, zo veel mogelijk Nederlandse woonkamers te bereiken. 

Ons moederbedrijf Business Art Service is van oorsprong marktleider in het verhuren en verkopen van kunst aan bedrijven in Nederland en België. Deze B2B tak bestaat al ruim 30 jaar en heeft bijna 1.000 klanten. De startup Kunst.nl richt zich, met een geheel nieuwe subscription formule, volledig op de B2C markt.

Ons jonge ambitieuze team is druk geweest met de lancering van ons vernieuwende concept. Nu zijn we al een paar maanden bezig om van onze groeiende groep klanten echte fans te maken.

Iets concreter
Wij zijn een bedrijf dat volop aan het groeien is. We gaan van tientallen, naar honderden klanten en volgend jaar… wie weet! Een servicegerichte duizendpoot met goede ideeën is zeer welkom.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle nieuwe en bestaande klanten van Kunst.nl. :

  • Je beantwoordt zelfstandig diverse vragen van klanten

  • Je staat potentiële nieuwe klanten te woord en verleidt ze om klant te worden

  • Je verwerkt vervolgens de huur- en koop-aanvragen van nieuwe klanten

  • Je ondersteunt het facturatie proces, door alle klantgegevens nauwkeurig te verwerken

  • Je organiseert de halfjaarlijks kunstwissel voor bestaande klanten

  • Je hebt nauw contact met planning, zodat kunstwerken kunnen worden bezorgd

  • Ook hou je kerncijfers bij, zodat maandelijks inzichtelijk wordt waar wij in uitblinken en waar nog kansen liggen

  • Je bent een back-up voor je collega’s, bijvoorbeeld voor de planning van de B2B organisatie

Locatie
Wij gaan verhuizen naar Utrecht. Zo zijn we toegankelijker voor onze klanten en natuurlijk ook onze werknemers. Tot het einde van de zomer zitten we nog in Raamsdonksveer. Tot die tijd vragen we je om tijdelijk naar Raamsdonksveer te reizen. Dat zou helemaal fantastisch zijn.

Wat kan je in je eerste week verwachten?
We houden ervan om onze mensen te motiveren en te begeleiden. Dit start bij een inwerktraject waarbij jij je collega’s beter leert kennen. We zetten in op jouw ontwikkeling én onze groei. Een formule waar beide partijen voldoening uit halen is ons uitgangspunt.

Onderzoek toont aan dat kunst in bedrijven werknemers inspireert tot beter functioneren. Wij proberen zelf dan ook een inspirerende omgeving voor onze werknemers te creëren. Want een goed gevoel op het werk en een gelukkige werknemer is een aspect waar we graag op inzetten. Wat dacht je van een potje tafeltennis? Of een massage om die computernek los te maken? Ja hoor, dat kan bij ons. 

Plaats binnen de organisatie
Je komt in een ervaren team terecht met een groot hart voor klantenservice. Iedereen heeft zijn eigen specialisatie waarvan de jouwe B2C zal zijn. We zoeken iemand die het prettig vindt om de precieze invulling van deze functie met ons vorm te geven. Een customer service functie waar jij het verschil kan maken. Je rechtstreeks leidinggevende is onze commercieel directeur. Dit betekent dat jij manager bent van jouw eigen departement.

Welk profiel willen wij graag in ons team?
Sterke organisatorische vaardigheden zijn je tweede natuur en je weet als de beste overzicht te bewaren. We zoeken iemand die niet enkel communicatief sterk is, maar de behoeften van onze klanten kan aanvoelen en deze weet te vertalen naar ideeën om onze dienstverlening steeds te verbeteren.

Heb jij ervaring met klantencontact en de begeleiding van een aankoopproces? Een persoon die online customer service ervaring heeft, kent sterk onze voorkeur.

Dit bieden wij jou aan
Een marktconform salaris. Een contract van in eerste instantie 12 maanden, met de intentie om te zetten naar onbepaalde tijd. Collectieve regelingen met betrekking tot zorg en pensioen.

Onze sterkte is wellicht onze flexibiliteit. Omdat wij een klein bedrijf zijn van ongeveer 30 werknemers, hebben we de ruimte om je rol en de werkomstandigheden naar jouw behoeften te vormen.

Interesse?
Stuur je CV met korte motivatie naar hr@businessartservice.nl. Een motivatiebrief is een absolute must om door de selectie te komen. Heb je vragen, neem dan contact met ons op via 088 1800 180.